中国妇女报·中国妇女网记者 贾莹莹
从1月31日至今，长春中医药大学中医学专业大三学生袁婧怡已经在疫情防控一线奋战了近一个月。
1999年出生的袁婧怡是吉林省12320卫生热线的青年防疫志愿者，志愿服务开展以来，她一直坚守在热线的一端，为市民开展服务。她说:“每一个电话都是一份信任，我不仅是记录者和解答者，更希望通过我的用心守护，能在特殊时期给他们带去温暖和信心。”
想成为和妈妈一样的人
共青团吉林省委发出驰援省12320卫生热线的号召后，袁婧怡立即提出申请，希望第一时间到岗工作。“在这个关键时刻，作为医学专业的学生，我责无旁贷。”这份坚定，来源于袁婧怡的成长经历。
“2003年，我妈妈是长春市非典指挥部的一员，曾连续在一线奋战了42天没回家，当时我只有4岁，后来长大了，才慢慢懂得了妈妈当初的那份坚守。”袁婧怡立志成为和妈妈一样的人。如今，她和当年的妈妈一样，毫不犹豫选择了冲在一线。
得知女儿要去当志愿者，袁婧怡的妈妈很欣慰。“我的女儿长大了，妈妈为你自豪!”妈妈拍着女儿的肩膀说。
这是一份嘱托，更是医者精神的传承。
能帮到别人，特别有成就感
12320卫生热线是24小时热线，负责接听全省疫情期间的疫情举报和为市民解答疫情防控相关问题。热线开通之初，整个小组只有14个人，每天接听近1000个电话。
这份工作的难度不仅在于接听大量来电，还有很多超出受理范围的热线咨询，这让大学还没毕业的袁婧怡面临前所未有的挑战。
“我刚才出去买菜，有个人离我特别近，会不会传染?”电话那端，一位年轻女性抽泣着向袁婧怡倾诉自己的恐慌。
通过交谈，细心的袁婧怡察觉到对方需要心理安抚，而非简单的防疫知识解答。于是袁婧怡一边轻声细语安慰来电者，一边细致地为其讲解病毒传染途径和预防措施。最终，这位女性消除了恐惧。
“能够用我的专业知识帮到别人，特别有成就感。”袁婧怡告诉记者，遇到有恐慌情绪的来电者，更要有爱心和耐心，“我们的用心守护，对方能感受得到”。
每一个反馈都掷地有声
为他人答疑解惑同时，袁婧怡也在这次志愿服务中感受着人与人之间的真善美。很多市民在挂电话之前，都会特别真诚地祝袁婧怡身体健康、平安快乐。在特殊时期，来自陌生人的祝福，给坚守岗位的她带来了感动和力量。
通过热线为人们解决实实在在的问题，袁婧怡认为，这是这份工作最大的意义。有一天市民通过热线集中反映了一个疫情相关信息，经平台反馈后，相关部门高度重视，问题很快得到有效解决。“我们这个平台是政府跟民众有效沟通的桥梁”，袁婧怡认为，不遗漏一条信息，及时向上级部门反映百姓诉求，这是她的使命和职责。
掷地有声的问题反馈和相关部门的责任担当，让袁婧怡对这份志愿工作心生敬畏，也让她感受到了自己的每一分努力和付出都在为疫情防控贡献力量，也深刻体会到了奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。
“医护工作者是最美的‘逆行者’，他们的精神一直在激励着我。”袁婧怡每天都在关注疫情的发展，尤其是了解到中医在临床治疗中发挥的作用，更加坚定了她成为一名“大医精诚之心”的中医的决心。
