身穿白色护士服，肩披红绶带，一个微笑成为连接医院与患者间的“温暖彩虹”。
在长春市中心医院各个诊疗区域，分导诊护士的身影来回穿梭，她们用温暖的笑容和贴心的服务，撑起了医院的“亮丽门面”。
“患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是解答员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者就医有困惑，我们是协调员。”这是医院分导诊护士的工作口号，也是她们立足岗位的共同目标。
一直以来，长春市中心医院坚持一切以病人为中心的服务理念，强化顶层设计，提升医疗服务质量，培养全流程管理的专业医疗护理队伍，构建安全快捷的“生命急救圈”，打造医患人文照护新模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
长春市中心医院副院长李冬梅表示，医院护理部将院党委倡导的“五心”服务纳入到优质护理服务工程项目中，持续不断夯实基础护理，强化专科能力，从各项细节入手，不断提升患者就医感受。同时，医院护理队伍能力建设不断强化，专科护理水平持续提高，科学护理管理成效显著，推动优质护理服务进一步向纵深开展。
升级导诊服务 扮靓文明窗口
深化市医改革，长春市中心医院党委书记孙良金提出一系列整改措施，门诊率先行动。这扇医院的文明窗口，持续更新扮靓着医院形象。
而不断扩大的门诊科室，重新设计的门诊布局，升级导诊服务范畴，提升患者就医体验，全面解决患者在就医中遇到的困难，成为分导诊护士们的首要责任。
作为分导诊护士长侯艳积极响应护理部号召，秉承“用我真心、耐心、细心，换您暖心、舒心、放心”的优质服务理念，紧跟医院高质量发展步伐，领导科室进一步深化服务内涵，定期组织科内护士讨论日常工作中发现的问题，研究解决措施，探索门诊服务新思路、新方法，不断创新服务举措，优化诊疗流程，为患者提供贴心的护理服务。
“迎接每位就诊患者，就要将爱心和耐心注入每一处细节，尽全力为患者提供一切便利服务。”侯艳说。
此外，医院定期组织分导诊部门开展服务提升培训。小到仪表是否端庄，发饰、名签是否佩戴齐全，大到树立良好的服务意识，熟知各科室专业诊疗范围、特色及专家特点，都是分导诊护士需要掌握的必备技能，以此保障患者整个就诊流程更加顺畅。
基于患者需求导向，聚焦改善患者就医体验，医院护理团队全方位为患者提供生活照护，以卓越的服务传递“医患一家”的医院文化，构建强有力的支持保障体系，以患者为中心、以临床为核心，打通了医患共筑的“最后一公里”。
忙碌身影穿梭 患者贴身管家
“您好，请问有什么可以帮助您？”
“您这边请，跟我来。”
……
——贴心服务成为患者“管家”。分导诊护士聂凤环回忆，曾有一位外地骨折患者独自来院就诊，由于孤身一人行动不便，自己便转化为“临时家属”全程陪同，为其办理挂号、取药、交款、检查、住院手续，一路相扶，轮椅推送。事后，患者握着护士的手，泪眼婆娑地说：“你们胜似亲人！”。
此前，92岁患者张爷爷一进医院大门，就由江艳卉、马玲两位护士全程陪同，楼上楼下取药送药，陪检入院无微不至。老人对护士前沿服务赞不绝口，送来了表扬信表达谢意。
——及时救助成为患者“救星”。门诊人员流动大且患者病情复杂，随时出现的突发情况时刻考验导诊护士的应急处理能力。日前，正在大门岗值班的护士聂凤环，听到医院门口传来急促的喊叫声“有心脏病患者，快来人呀”，她立刻叫上保安一起将病人抬上平车，送到急诊室抢救，为患者救治赢得了宝贵的抢救时间，保障了患者的生命安全。
近日，护士李丹门诊巡视时，忽然听到卫生间传来含糊不清的呼救声，便立刻跑过去查看情况：一位阿姨倒在厕所里，她即刻向外寻求帮助，侯艳护士长闻声赶到，在大家的共同协助下，把阿姨扶上轮椅，与在外等候的家属一起送往急诊科，家属对护士表达了深深的谢意。
无论是工作日还是节假日，分导诊护士都始终坚守岗位，良金书记每天早上6点前到医院巡查，在寒冷的冬季提前为护士配置了棉衣棉鞋，让大家舒适上岗；副院长李冬梅、护理部主任别春娟经常到现场协调指导工作，院领导的关怀让护士们深受鼓舞与感动。
未来，长春市中心医院分导诊团队将继续以打造市医门诊亮丽新名片，把服务做到精益求精，用实际行动架起医患之间信任的桥梁，让患者得到更贴心、更周到、更舒适的前沿服务。
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记者 吴雪金
图片由长春市中心医院提供
